1. Quy định đổi trả

Nhóm sản phẩm Chính sách đổi trả Điều kiện áp dụng Sản phẩm loại trừ

(không áp dụng đổi trả)
1. Thuốc

2. Thực phẩm chức năng

3. Hóa/dược mỹ phẩm

 Lỗi nhà sản xuất:

– Miễn phí đổi hoặc trả hàng

 – Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua

– Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng viên có bột vụn, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,…)
Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng:

– Miễn phí đổi hoặc trả hàng

– Thu 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn nếu mất vỏ hộp (đối với sản phẩm có vỏ hộp)

 – Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua

– Sản phẩm còn nguyên, bao gồm:

+ Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp

+ Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp)

– Chỉ áp dụng với đơn hàng mua không quá 5 sản phẩm cùng mã (với đơn vị tính là hộp hoặc quy đổi tương đương hộp) trên 1 đơn hàng.

 Nhóm loại trừ gồm:

– Thuốc đặc trị covid có thành phần Molnupiravir

– Hàng tiêm chích, hàng lạnh

– Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án

– Hàng cắt liều

– Sản phẩm đóng gói không có Garanti/tem niêm phong

– Sản phẩm dạng nước (bình xịt,…), dạng kem/gel (tuýp bôi,…)

– Sản phẩm không thể tái sử dụng: Bút – que thử, vớ, nẹp, kim các loại …

– Sản phẩm được khuyến mại

– Không áp dụng đổi trả sản phẩm không còn nguyên vẹn: ví dụ vỉ thuốc đã cắt thành viên hoặc sử dụng 1 phần; hộp gồm nhiều gói/chai và đã sử dụng ít nhất 1 gói/chai.

– Những sản phẩm không áp dụng đổi trả đã được thông báo trên website hoặc tại cửa hàng

Lưu ý:

– Các trường hợp đổi/trả dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.

– Quý khách hàng vui lòng hoàn trả các sản phẩm tặng kèm (nếu có) khi phát sinh đổi/trả hàng hóa, hoặc Hoàng Châu thu lại số tiền tương đương mức giá của sản phẩm tặng kèm đã được công bố.

– “Tương đương hộp” nghĩa là:

  • Quy cách đóng gói lớn nhất của sản phẩm được bán tại Hoàng Châu: ví dụ: chai, thùng, lốc, lọ, hũ, bộ, …, tương đương hộp.
  • 1 hộp có 10 vỉ, 10 vỉ tương đương 1 hộp

2. Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền

Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới cửa hàng Nhà thuốc Hoàng Châu để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:

– Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng.

– Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Nhà thuốc Hoàng Châu sẽ chuyển khoản tiền cho quý khách (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ, Tết).